VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRODEJE LETENEK

INVIA.CZ, s.r.o.
cestovní agentura
Senovážné námistí 5
110 00 Praha 1
IČO: 26 70 29 24
DIČ: CZ 26702924
(dále jako "INVIA.CZ")

  1. Definice

    • REZERVACE - elektronický údaj v celosvětovém rezervačním systému a v systému konkrétního dopravce o klientovi, který se rozhodl využít jeho přepravní služby. Obsahuje informace o cestujícím jméno, příjmení, pohlaví, datum narození (u dětí, mládežníků, studentů, batolat a seniorů), přesný časový a geografický plán cesty včetně údajů o letecké společnosti a letech. Může obsahovat rovněž speciální požadavky klienta a údaj o rezervaci konkrétního sedadla v letadle, v případě, že tuto rezervaci konkrétního sedadla na dané lince letecká společnost umožňuje, jinak je sedadlo možné rezervovat až na check-in před odletem.
    • SKUPINOVÁ REZERVACE - Rezervace s minimálním počtem cestujících 10.
    • LETENKA - kupní smlouva mezi klientem a leteckým přepravcem o letecké dopravě klienta, resp.jeho zavazadla z místa odletu do cílové destinace. Okamžikem zaplacení letenky klient automaticky uzavírá kupní smlouvu s leteckým přepravcem a tím souhlasí s podmínkami dopravy tohoto přepravce. Všeobecné podmínky dopravy leteckých přepravců, členů IATA (Mezinárodní asociace leteckých přepravců) si můžete prohlédnout zde. INVIA.CZ při uzavírání kupní smlouvy vystupuje jako zprostředkovatel a nenese žádnou zodpovědnost za případné reklamace spojené se službami, které poskytuje letecký přepravce.
    • ELEKTRONICKÁ LETENKA - údaj v elektronickém systému leteckých společností, ve kterém jsou bezpečně uloženy všechny detaily letu.
    • PAPÍROVÁ LETENKA - letecká přepravní cenina, kterou je nutné fyzicky mít s sebou při odletu a předložit ji na check-in na letišti.
    • PTA - Prepaid Ticket Advice "doklad o předplaceném cestovném" s uvedením pevně zajištěného místa k vyzvednutí letenky. PTA umožňuje vystavení letenky v jiném městě (krajině), jak byla uskutečněná platba. Poplatek za PTA je 1000 CZK a platí se spolu s cenou letenky. PTA vystavení neposkytují všechny letecké společnosti na všech letištích.
    • CENA LETENKY - cena přepravních leteckých služeb.
    • LETIŠTNÍ POPLATKY - poplatky vybírané městem, státem nebo zemí v době odletu. Většinou se tento poplatek vybírá současně s přepravným - cenou letenky - v některých případech se však platí letištní poplatky přímo na letišti

  2. Podmínky a způsob rezervace

    • INVIA.CZ provozuje online rezervační systém na portálu www.INVIA.cz, prostřednictvím kterého má klient možnost vyhledat aktuální dostupné letecké spojení podle zadaných požadavků v rezervačním formuláři (místo odletu do požadované destinace, datum odletu, místo, odkud si klient přeje vrátit, datum odletu atd.) a zároveň si na jemu vyhovujícím a vybraném spojení místo zarezervovat.
    • Klient má možnost si prohlížet aktuální stav volných míst v letadlech a aktuální ceny 24 hodin denně. Rezervaci na konkrétní žádaný (vybraný) let je možné učinit kdykoliv nejpozději však den před odletem. Pokud klient požaduje letenku s odletem ten samý den (ale pouze v pracovních hodinách letenkového oddělení) může kontaktovat letenkové oddělení a rezervaci si udělat telefonicky.
    • Po vytvoření rezervace je klientovi automaticky vygenerován rezervační kód a klientovi je zasláno potvrzení rezervace e-mailem. Klient je povinen si zkontrolovat rezervaci a udáje v ní uvedené a v případě jakýchkoli nesrovnalostí je povinen kontaktovat společnost INVIA.CZ písemně, e-mailem nebo telefonicky. Za nesrovnalosti se pokládá i nesprávně uvedené jméno a příjmení, resp. místo křestního jména uvedené příjmení a naopak. V případě, že si klient takto rezervaci nezkontroluje, INVIA.CZ nezodpovídá za žádné případné ztráty či škody, které by klientovi takovým jednáním vznikly.
    • Po ukončení rezervace klient od INVIA.CZ obdrží informace potřebné k uhrazení letenky. Rezervace je vždy platná v ten samý den, kdy byla ukončená resp.do doby své platnosti tj. je učeno dopravcem a tarifem letenky. V případě, že klient do té doby, resp. do doby kdy vyprší den splatnosti, resp. nezkontaktuje call centrum a neověří si garanci ceny, rezervace bude systémem automaticky zrušena bez jakéhokoli nároku klienta na náhradu škody. Cena letenky, kterou systém potvrdí klientovi při ukončení rezervace, je garantována jen do dne splatnosti uvedeného na zálohové faktuře, v některých případech několik dní. Den, do kterého je cena garantovaná, je třeba si ověřit na call centru. INVIA.CZ si vyhrazuje právo na odmítnutí vystavení letenky v případě, že za cenu letenky uvedenou na faktuře nebude možné letenky vystavit z důvodu systémové chyby. V případě, že letenku není možné z uvedených důvodů vystavit, klient je povinen zaslat na e-mailovou adresu letenky@INVIA.CZ žádost o vrácení platby, která musí obsahovat rezervační kód rezervace, číslo faktury, číslo účtu, na kterou si předmětnou částku, sníženou o poplatky podle bodu 6 této sekce (Rezervace je možné až do doby....), přeje vrátit.
    • Je bezpodmínečně nutné, aby při rezervaci byly všechny osobní údaje vyplněny pravdivě a správně. Tyto informace slouží pro účely identifikace klienta a jeho rezervace v další komunikaci. V případě, že letecká společnost vyžaduje pro vystavení letenky doplnění dalších dokumentů (číslo pasu, občanského průkazu, číslo miles and more karty, kopii občanského průkazu, číslo kreditní karty), bude o tom klient informován telefonicky, nebo e-mailem. INVIA.CZ si vyhrazuje právo na nevystavení produktu ( letenky) v případě, že klient tyto doklady nedodá, nebo je nedodá včas, a to bez jakéhokoliv nároku na náhradu škody, která by klientovi v případě nevystavení produktu vznikla. Vyplněním údajů a dokončením rezervace klient souhlasí se zpracováním poskytnutých osobních údajů za účelem vystavení letenky. V případě uvedení neúplných nebo nepravdivých údajů si INVIA.CZ vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace, resp. úpravu ceny nebo náhradu kterýchkoli škod způsobených uvedením údajů, které nejsou pravdivé, v plné výši. V takovém případě společnost INVIA.CZ nenese odpovědnost za újmy a škody, které by zákazníkovi vznikly.
    • Rezervace je možné až do doby zaplacení letenky upravit, změnit nebo zrušit bez poplatků. Po vystavení letenky podléhají všechny změny a storna podmínkám tarifu dané letenky, na které je klient povinný se informovat před zaplacením a před vystavením letenky. INVIA.CZ si za případné změny či storno na už vystavených letenkách účtuje administrativní poplatek 750,- Kč. Tyto poplatky se účtují k poplatkům stanoveným leteckou společností. V případě, že klient stornuje letenku, která byla hrazená kreditní kartou, je povinen na storno formulář uvést údaje kreditní karty, na kterou dává automaticky INVIA.CZ svůj souhlas na odůčtování administrativního poplatku za storno letenky. Celkovou částku, po odůčtování storno poplatku letecká společnost vráti, v případe, že letenka byla placená kreditní kartou, klientovi přímo na kreditní kartu, kterou použil na úhradu předmětných letenek. V každém případě vracení ceny letenky budou ze strany INVIA.CZ od této ceny letenky odečteny veškeré poplatky podle podmínek tarifu dané letenky, poplatek za vystavení letenky, administrativní poplatky, storno poplatky a manipulační poplatky a klientovi bude vrácena o tyto poplatky snížená cena letenky. Klient s tímto postupem INVIA.CZ vyjadřuje svůj souhlas. V rezervaci pro jednotlivce není možné měnit jméno a příjmení cestujícího za žádných okolností (výjimkou jsou nízkonákladové letecké společnosti, které změny umožňují za poplatek). Je možné jen vytvořit novou rezervaci podle aktuálních cenových podmínek a podle aktuálních dostupných letů. 
    • U vybraného letu má klient možnost si přímo rezervovat sedadlo v letadle. Ne všechny letecké společnosti a ne všechny lety a pro všechny tarify umožňují automaticky si dopředu rezervovat místo v letadle.
    • Klient má také možnost požádat o speciální druh jídla. Ne všechny letecké společnosti poskytují všechny druhy jídel, které jsou v nabídce na rezervačním portálu INVIA.CZ. Jídlo, které si klient vybere, bude vyžádáno a v případě, že letecká společnost toto jídlo poskytuje v rámci servisu na palubě, bude klientovi potvrzeno. V případě, že letecká společnost toto jídlo neposkytuje, nebude jídlo potvrzeno. Zdali letecká společnost jídlo potvrdila nebo zamítla a z jakého důvodu, si klient může po ukončení rezervace ověřit mailem nebo telefonicky na call centru.

  3. Doručování letenky a její převzetí

    • Letenky a ostatní produkty budou vystaveny a odeslány klientovi ihned po úhradě ceny letenky, čímž se rozumí připsání celé částky za produkt včetně všech dalších objednaných služeb a slev na účet INVIA.CZ.(viz článek IV. těchto všeobecných obch. podmínek).
    • Letenky a ostatní produkty budou klientům doručeny podle jeho výběru následujícím způsobem:
      • E-mailem - systém automaticky ověřuje možnost vystavení elektronické letenky. Pokud je letenku možné vystavit elektronicky, bude tato letenka zaslaná klientovi elektronicky na e-mailovou adresu, kterou zadal při rezervaci letenky. Klient si toto potvrzení elektronické letenky může vytisknout z e-mailu.
      • Poštou v rámci ČR - papírové letenky budou klientovi zaslány v rámci ČR za počtovné ve výši 149,- Kč. INVIA.CZ nezodpovídá za škody způsobené klientovi v případě zpoždění zaviněného Českou poštou.
    • Vystavení letenky na letišti (PTA) - tzv. Prepaid Ticket Advice, letenku si klient vyzvedne přímo na letišti, na kterém začíná jeho let, resp. přímo v kanceláři letecké společnosti, na předem dohodnutém místě s call centrem. Klientovi bude za tuto službu automaticky naúčtován poplatek 1000,- Kč včetně DPH. Tuto službu neposkytují všechny letecké společnosti a není povolená u všech druhů tarifů.
    • Je povinností klienta si minimálně 24 hodin před odletem potvrdit svůj let na call centru INVIA.CZ, resp. přímo u letecké společnosti, pro případ, že by letecká společnost změnila čas odletu nebo let zrušila. INVIA.CZ nenese žádnou zodpovědnost za případné zrušené lety leteckou společností, nebo za změněné časy odletů. V případě změn, nebo zrušení letů, které nastanou, resp. budou do INVIA.CZ společnostmi oznámeny mimo otevíracích dobu Invian.cz, případně nastanou míň než 24 hodin před odletem, je klient povinen si případnou vzniklou škodu vymáhat přímo od dopravce, kterého let si zakoupil.

  4. Podmínky úhrady ceny letenky

    • Klient může letenky a ostatní služby hradit následujícím způsobem:
      • BANKOVNÍM PŘEVODEM / přímým VKLADEM na účet nebo HOTOVĚ v kanceláři - na základě předem zaslané výzvě k platbě. Klient může celkovou sumu uhradit na účet společnosti INVIA.CZ uvedený na výzvě k platbě / faktuře.
    • Klient je povinen částku uhradit řádně a včas, dle data splatnosti mu sděleného společností INVIA.CZ. Platba je uhrazená v okamžiku připsání celkové částky na kterýkoli účet společnosti INVIA.CZ uvedený klientovi nebo při převzetí částky pověřenou osobou na pobočkách INVIA.CZ. V případě nedodržení data splatnosti si INVIA.CZ vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace bez jakéhokoli nároku klienta na náhradu a vymáhání škody způsobené zrušením rezervace, resp. na změnu ceny letenky.
    • Klient je povinen při platbě jako variabilní symbol uvádět ID zákazníka u INVIA.CZ.
    • Klient v souladu s § 26 odst. 4 zák. č.235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty ve znění pozdějších předpisů souhlasí s tím, aby INVIA.CZ vyhotovila výzvu k platbě / fakturu elektronicky. Klient souhlasí s tím, aby mu taková výzva byla zaslaná e-mailem.

  5. Osobní údaje

    Některé údaje (především jméno, příjmení, bydliště) klientem poskytované při využívání služeb cestovní agentury INVIA.CZ, s.r.o., jsou osobními údaji dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. My si důvěrnost vašich osobních údajů uvědomujeme a prohlašujeme, že s nimi budeme nakládat v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů. Společnost INVIA.CZ , s.r.o. zpracovává klientem i poskytnuté osobní údaje po dobu neurčitou, do odvolání Vámi daného souhlasu. Svůj souhlas můžete kdykoliv písemně nebo e-mailem na udaje@invia.cz odvolat a INVIA.CZ, s.r.o. údaje bez zbytečného odkladu zlikviduje. Společnost INVIA.CZ , s.r.o. prohlašuje, že veškeré klientovy údaje považuje za vysoce důvěrné a použije je pouze pro vlastní potřebu ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ke zlepšení svých služeb a k obchodním a marketingovým účelům společnosti INVIA.CZ , s.r.o. Pokud bude ke klientovým osobním údajům mít přístup jiný subjekt než INVIA.CZ, s.r.o., bude tomu tak pouze v rámci spolupráce na činnostech společnosti INVIA.CZ, s.r.o. za účelem zlepšení služeb a k obchodním a marketingovým účelům INVIA.CZ, s.r.o. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Některé údaje budou zpracovávány i na základě zvláštního zákona a jejich poskytnují je povinné pro uzavření některých služeb (např. pojištění). Další zpracování probíhá jen na základě zváštního zákona. Klientovy osobní údaje jsou uloženy na zabezpečeném serveru. Podle zákona má klient kdykoli právo písemně žádat společnost INVIA.cz, s.r.o. o sdělení informace o tom, jaké osobní údaje o klientovi společnost INVIA.cz, s.r.o. zpracovává.

    Klient tímto uděluje INVIA.CZ souhlas s kopírováním a skenováním úředních dokladů potřebných pro ověření a potvrzení údajů, které byly poskytnuty INVIA.CZ při rezervaci letenky. lient prohlašuje, že všechny jím uvedené údaje jsou pravdivé. Klient prohlašuje, že si je vědom důsledků uvedení nesprávných údajů, obzvlášť potom skutečnosti, že by toto jednání mohlo být klasifikováno jako trestný čin.

    Klient zplnomocňuje INVIA.CZ k ověření si poskytnutých informací o kreditní kartě v příslušném call centru banky nebo společnosti, která kreditní kartu vydala.

  6. Prohlášení zákazníka

    • Klient potvrzuje, že byl seznámen se VŠEOBECNÝMI PŘEPRAVNÍMI PODMÍNKAMI LETECKÝCH SPOLEČNOSTÍ a tyto podmínky akceptuje.
    • Zákazník bere na vědomí, že INVIA.CZ nenese žádnou odpovědnost za okolnosti související s rezervovaným letem (zpoždění, zrušení letu, ztráta zavazadla apod.). Všechny nesrovnalosti a reklamace týkající se rezervovaného letu je oprávněna řešit daná letecká společnost ( přepravce).
    • Reklamace je třeba zaslat písemně. Vše je nutno zaslat na e-mail reklamace@invia.cz nebo doporučeně na adresu sídla společnosti INVIA.CZ, s.r.o., Senovážné nám. 5, 110 00 Praha 1. INVIA.CZ, s.r.o. je cestovní agenturou, tudíž dle zákona nezodpovídá za leteckou společností poskytnuté služby a také nevyřizuje jejich jménem reklamace. Po obdržení je reklamace vyřízena s odpovědným subjektem, který, který je povinen se k ní vyjádřit do zákonem stanovené lhůty.

  7. Závěrečná ustanovení

    • Doručování písemností mezi klientem a INVIA.CZ se uskutečňuje elektronicky na zadanou e-mailovou adresu klienta nebo poštou.
    • Vízové povinnosti a cestovní doklady. Cestující je povinen zkontrolovat si cestovní doklady a vízové povinnosti nejen do cílové, ale také do tranzitní destinace. Informace o všech náležitostech a dokladech, které jsou při vstupu do dané země povinné, může klient najít na www.mzv.cz. INVIA.CZ nezodpovídá za škody vzniklé klientovi jeho nevědomostí o případných vízových náležitostech.
    • Vyplněním údajů a dokončením rezervace klient prohlašuje, že se s výše uvedenými všeobecnými obchodními podmínkami seznámil, porozuměl jim a v plném rozsahu s nimi souhlasí.

  8. Poznámka

    Pro dopravu cestujících na linkách, u kterých cílové letiště nebo zastávka leží v jiné zemi, než je země odletu, platí Varšavská úmluva, která ve většině případů omezuje zodpovědnost dopravce za usmrcení nebo újmu na zdraví, jakož i za ztrátu a poškození zavazadel.

  9. Podmínky dopravní smlouvy

    • Pod výrazem "letenka" používaný v této smlouvě, rozumíme letenku a zavazadlový lístek, její součástí jsou tyto podmínky a poznámky; dopravcem rozumíme všechny letecké společnosti, které dopravují nebo se zavazují dopravit cestujícího nebo jeho zavazadlo podle této letenky nebo vykonávají jakékoli služby související s touto leteckou dopravou. Varšavská úmluva je Úmluva o sjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké dopravě řešící otázky zodpovědnosti leteckých přepravců, podepsaný ve aršavě dne 12. října 1929 nebo stejná dohoda, pozměněná Haagským protokolem ze dne 28.září 1955, podle toho, který z nich může být použitý.
    • Doprava, uskutečněná podle této letenky, se řídí pravidly a omezeními zodpovědnosti stanovenými Varšavskou úmluvou s výjimkou dopravy, který ve smyslu této dohody není pokládána za "mezinárodní dopravu".
    • Pokud to není v rozporu s výše uvedeným, doprava a jiné služby, poskytnuté každým dopravcem se řídí (i) ustanoveními uvedených v této letence, (ii) platnými tarify, (iii) dopravními podmínkami a příslušnými předpisy dopravce, které jsou jejich součástí ( a jsou k dispozici na požádání v kancelářích dopravce), s výjimkou dopravy mezi místem ve Spojených státech Amerických nebo Kanadou a kterýmkoli místem mimo jejich území, na které se vztahují tarify platné v těchto zemích
    • Název dopravce může být na letence uvedený ve zkratce; plný název a jeho zkratka jsou uvedeny v tarifech, dopravních podmínkách, předpisech nebo v letových řádech dopravce; adresou dopravce je letiště odletu vyznačené vedle první zkratky názvu dopravce v letence; smluvní zastávky jsou místa označená v této letence nebo místa uvedená v letových řádech dopravce jako pravidelné zastávky na cestě cestujícího; doprava, která má být vykonána podle této letenky postupně několika dopravci, se považuje za jediný úkon.
    • Při vystavování letenky na dopravce na linkách jiného leteckého dopravce koná letecký dopravce, který vystavuje letenku jen jako jeho zprostředkovatel.
    • Jakékoli vyloučení nebo omezení zodpovědnosti dopravce se bude vztahovat na zprostředkovatele, zaměstnance a zástupce dopravce a rovněž na každou osobu, které letadlo použil dopravce na dopravu, jako i na jeho zprostředkovatele, zaměstnance a zástupce a půjde v jejich prospěch.
    • Zapsaná zavazadla budou vydána držitelovi zavazadlového lístku. Při poškození zavazadla v mezinárodní přepravě se toto musí písemně nahlásit dopravci ihned po zjištění škody a to nejpozději do sedmi dnů ode dne přijetí zavazadla; při zpoždění musí být stížnost uplatněná nejpozději do 21 dní od vydání zavazadla. Pokud jde o vnitrostátní přepravu, viz tarify nebo přepravní podmínky.
    • Tato letenka je platná pro dopravu po dobu jednoho roku ode dne vystavení, pokud není stanoveno jinak v této letence, v tarifech dopravce, dopravních podmínkách nebo příslušných předpisech dopravce. Cestovné za dopravu podle této letenky podléhá změně před počátkem cesty. Dopravce má právo odmítnout dopravu v případě, že nebylo zaplacené příslušné cestovné.
    • Dopravce se vynasnaží dle svých možností dopravit cestující a zavazadla co nejrychleji; časy uvedené v letových řádech nebo kdekoli jinde nejsou zaručené a netvoří součást této smlouvy. Dopravce se může bez předchozího oznámení dát zastoupit jinými dopravci, nebo použít jiné letadlo a může v případě nutnosti změnit anebo vynechat místa přistání uvedená na letence. Letové řády mohou být změněny bez předcházejícího oznámení. Dopravce neodpovídá za stihnutí spojení.
    • Cestující se musí podřídit úředním cestovním předpisům, musí předložit výstupní, vstupní a jiné požadované doklady a musí se dostavit na letiště do doby stanovené dopravcem a nebo pokud není tato doba stanovena, dostatečně včas, aby mohly být vyřízené formality související s odletem.
      PŘEPRAVCE SI VYHRAZUJE PRÁVO ODMÍTNOUT PŘEPRAVU JAKÉKOLI OSOBĚ, KTERÁ PŘI ZÍSKÁNÍ LETENKY PORUŠILA PLATNÉ ZÁKONY NEBO TARIFY, PŘEDPISY ČI NAŘÍZENÍ PŘEPRAVCE.

  10. Černá listina leteckých společností

    Nařízení ES č.2111/2005 o vytvoření seznamu Společenství uvádějícího letecké dopravce, kteří podléhají zákazu provozování letecké dopravy, ukládá cestovním agenturám povinnost informovat cestující o totožnosti provozujícího leteckého dopravce.

    Uvedený seznam dopravců ("Black List") naleznete ZDE

Jste již členem? Přihlaste se | Registrace | Nápověda